El cambio que durante meses se discutió en el mercado de las telecomunicaciones empieza ahora a llegar a los usuarios. Alrededor de 6 millones de clientes móviles de Movistar pasarán a Metrotel, que operará esas líneas bajo la marca Tuenti, como parte de la desinversión que debió realizar Telecom para completar la compra de Telefónica en la Argentina.
Movistar comenzó esta semana a comunicar la transferencia a los clientes alcanzados. El proceso será automático, gradual y por etapas, y las comunicaciones individuales se extenderán hasta fines de noviembre.
Para el usuario, en principio, el cambio debería ser bastante menos complejo de lo que supone la operación empresaria: no tendrá que hacer ningún trámite ni cambiar el chip, conservará su número y mantendrá las condiciones de su plan, su crédito disponible y la modalidad de pago.
La operación, sin embargo, implica mucho más que un cambio de marca. Metrotel pagará u$s 450 millones por los 6 millones de clientes y los activos asociados, entre ellos sistemas de gestión y espectro, y se prepara para convertirse en el tercer operador integral del mercado argentino.
QUÉ CAMBIA PARA LOS CLIENTES
La principal modificación será que el servicio dejará de estar bajo la marca Movistar y pasará a Tuenti, que será operada por Metrotel.
El traspaso alcanza a aproximadamente 6 millones de clientes móviles y a unos 200.000 usuarios de Internet fija. Movistar aclaró que la migración se realizará por etapas y que cada cliente recibirá información sobre cuándo y cómo se producirá el cambio.
Los clientes conservarán su número. La transferencia no supone la baja de las líneas ni la necesidad de contratar un nuevo servicio.
El paquete adquirido por Metrotel contempla la cartera de clientes y los elementos necesarios para continuar prestando el servicio. En la operación también se transfieren los contratos, números y el historial asociados a los usuarios.
Por eso, para los clientes alcanzados, el cambio de operador no equivale a cambiar de número.
¿HABRÁ QUE CAMBIAR EL CHIP o EL PLAN?
No. Los clientes alcanzados por la migración no deberán cambiar la tarjeta SIM. Tampoco deberán realizar una gestión para activar nuevamente la línea.
Es uno de los puntos en los que la transición será prácticamente invisible para el usuario. El cambio de operador se realizará sobre la infraestructura y los sistemas involucrados en la transferencia.
Las condiciones actuales no serán modificadas como consecuencia de la transferencia o, según informó la compañía, podrán ser mejoradas.
La compañía también aseguró que los clientes conservarán el crédito disponible y la modalidad de pago que habían elegido.
Esto significa que el traspaso a Tuenti no implica, por sí mismo, que los usuarios deban elegir un nuevo plan.
¿SE CORTA EL SERVICIO DURANTE EL CAMBIO?
El objetivo es que no. Las condiciones de la operación fueron diseñadas para que Metrotel pueda prestar el servicio desde el comienzo sin tener que construir de inmediato una red móvil propia.
Durante la transición, Telecom deberá garantizarle acceso a infraestructura de Telefónica. Esto incluye RAN sharing, roaming nacional e internacional y co-ubicación de equipos. También deberá mantener el acceso a los sistemas de gestión comercial.
El plazo mínimo establecido para ese acceso es de tres años, renovable hasta que Metrotel tenga una red propia operativa.
Por eso, el cambio de operador no debería traducirse en una modificación inmediata de la experiencia de conectividad. Movistar, de hecho, comunicó que los clientes mantendrán la misma calidad de servicio.
¿DÓNDE SE PODRÁ HACER EL RECLAMO o CONSULTAS?
Una vez efectuada la migración, los clientes tendrán como canales de atención los de Tuenti:
- App Tuenti
- *700
- 0800-321-0700
- WhatsApp: +54 9 11 2272 8588
Movistar también indicó que las comunicaciones oficiales se realizarán de manera individual y mediante sus canales de atención.
